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  9月7日晚，中心广播电视总台财经频道“诚信之星”发布专题节目现场，当画面切到诺言楼百货集团有限公司时，台下掌声响起。

  这家从河北沧州走出来的民营零售企业，是本届“诚信之星”中仅有获奖的企业，也是本届河北省仅有获奖者。

  “诚信之星”由中宣部、国家开展变革委联合主办，设立于2016年，是国家层面社会诚信建造的标杆性荣誉。

  这座奖杯源自四十余年的据守。时刻回到1984年。那一年，诺言楼在黄骅开门迎客。从开业初期，创始人张洪瑞就定下了“以诺言为本”的运营主旨。

  第二年，诺言楼便做了一件在其时看来难以想象的事——推出“五试一退”准则。自行车答应骑回家试用三天，收音机、录音机带回试听五天，洗衣机搬回家中试用七天，黑白电视机抱走试看半个月，各色护肤彩妆货台当场试涂试用；凡诺言楼运营的产品呈现质量上的问题，都可持发货收据退换。

  1986年，诺言楼又开出全国第一张“诺言卡”，以白纸黑字向顾客许诺保修、保退、保换。

  诺言楼当即约请470多名顾客到店现场试吃。承认部分口味的确欠佳后，第一时刻下架悉数相关产品，发布揭露致歉声明，推出退款计划：无需退回什物，仅凭支付记载即可全额退款。终究，2万多名顾客收到退款，累计金额77万余元。

  “咱们考虑的不是丢失了多少，而是怎样赢回更多顾客的心。”诺言楼百货集团总裁张建港说。

  这不是诺言楼第一次为“诚信”支付真金白银：因一批西服加价率高于企业内部规则，创始人张洪瑞决议刊登电视广告揭露抱歉并交还差价；发现热销的甩脂机存在健康危险，自动召回悉数产品……

  现在，诺言楼年处理退换货超60万件次，售后权限下放到一线柜组，无需层层上报。顾客满意度长期保持95%以上。

  诺言楼是国内自营率最高的百货零售企业之一，产品自营率超93%。这在某种程度上预示着绝大多数产品的引入权、定价权、质量控制权，牢牢把握在自己手里。

  对货源，诺言楼坚持有必要实地验厂。2025年，仅食物项目，诺言楼就验厂805家，否决271家，筛选率超越三成；2026年上半年，又验厂581家，否决227家。

  对供货商，诺言楼相同遵循诚信——不拖欠货款、不向供货商转嫁危险、不接受回扣吃请、不给供货商添麻烦。这份坦白换来的是供应链的深度绑定：年出售额超5000万元的协作供货商已超40家，更有百余品牌将诺言楼列为首发途径。

  诺言楼有一条在零售业可谓“异类”的规则：职工工资不与出售额直接挂钩，不拿出售提成。

  在诺言楼的门店里，常常会呈现这样的场景：顾客想买一件衣服，导购客观奉告面料的优缺点，发现样式不适宜自动主张“别买了”；有顾客要买某类产品，导购发现别家更适宜，会照实奉告并指引方向。

  2021年，诺言楼当选由中宣部、商务部等19个部分安排的“诚信兴商十大事例”，成为京津冀鲁四省市仅有当选的企业。2025年，诺言楼荣膺“全国文明单位”。

  从1984年县城一家200多平方米的小卖场起步，到现在布局河北、山东、天津三省市，诺言楼已有44家门店职工约4万名，2025年出售的收益262亿元、交税超15亿元。在我国连锁百强榜单上，诺言楼的排名从2012年的第84位攀升至2026年的第26位，被行业协会称为“百强企业中绝无仅有的长距离跑冠军”。

  四十余年长距离跑，诺言楼只做了一件事——把“诚信”二字刻进运营的每一处细节。

  “咱们叫‘诺言楼’，把诺言提出来，便是一份沉甸甸的职责。”张建港说，“咱们应该做得更好。”